Alternance Réception & Services Clients en Hôtellerie

MISSIONS :

En tant qu’alternant(e) au sein de notre équipe réception et services clients, vous participerez activement au bon fonctionnement de l’hôtel et au confort de notre clientèle :

• Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les réservations et les demandes spécifiques (par téléphone, email ou sur site)
• Assurer un suivi des dossiers clients et gérer les litiges ou réclamations simples
• Collaborer avec les autres services (étage, restauration, maintenance) pour garantir la qualité de séjour
• Participer à l’organisation d’événements internes (séminaires, mariages, soirées à thème)Veiller à la propreté et à la bonne présentation des espaces communs de réception
• Mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS)
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

PROFIL :

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, motivé(e) et passionné(e) par les métiers de l’hospitalité :

• Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou du commerce
• Sens de l’accueil et excellent relationnel
• Présentation soignée et posture professionnelle
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Capacité à gérer les priorités, réactivité et esprit d’équipe
• Rigueur, ponctualité et sens du service
• La connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (type Opera, Mews, etc.) est un plus